一 常见登陆问题
1.1 企业初次登陆平台
企业在当地外管局开通网上服务平台后，首次登陆平台时，请使用初始管理员账户登录，使用管理员账户添加一个企业业务账户，以后使用业务账户登录进行相关登记。
登陆管理员账户：
企业代码：9位组织机构代码
用户名： admin
密码： 12345678
登陆进去后点击左边企业用户管理，正常页面如下图：
如果看不到左边菜单，请参照章节2.1进行设置
点击企业用户管理后，右边点击添加，然后在右边用户基本信息处输入新的账户名和密码，之后点击保存。
保存成功后，在用户名列表中选择新添加的用户名，点击右侧的用户资源管理，为账户开启相应功能。
保存成功后退出admin账户，使用新建的账户登录即可进行业务登记操作。
1.2 提示此企业不存在
如果企业登陆时，系统提示此企业不存在，如下图：
该提示说明企业尚未在外管局开通平台。请联系企业所在地外管局开通网上服务平台。
1.3 忘记密码&提示密码不正确
如果企业登陆网上服务平台时提示用户名或密码错误，如下图：
该提示说明企业的账户密码错误。遇到此类情况企业应使用管理员账户登录，登陆进去后在里面将密码错误的账户重新修改密码。
登陆管理员账户
企业代码：9位组织机构代码
用户名： admin
密码： 12345678（初始）
注意：1. 如果修改过管理员的密码，使用新密码登陆。
2. 如果管理员的密码也忘记了，联系当地外管局重置管理员的密码后再操作。
登陆进去后，点击左侧企业用户管理，然后在用户名列表中选择密码错误的账户，点击企业基本信息，在密码处输入新密码，之后保存。
保存成功后，退出管理员账户，重新使用之前的账户登录进行业务登记操作。
如果管理员账户登陆进去后左侧无法显示树形菜单，请参照章节2.1进行设置。
二 树形菜单问题
2.1 左边无菜单
企业登陆网上服务平台后左侧无法看到菜单，如下图
企业需要安装树形菜单控件并对ie进行设置后左边树形菜单才能正常显示。
安装控件:
打开网上服务平台首页，点击页面上方的常用下载，点开系统控件下载并按要求安装控件。
打开首页点击常用下载
打开系统控件下载
点击页面中“控件下载”链接
下载的文件解压后会得到3个文件。
将3个文件复制到C:\WINDOWS\system32 下 运行其中的sword，提示两次确定后，树型菜单控件注册成功。
注意：是把解压后文件夹中的3个文件复制到C:\WINDOWS\system32下运行其中的sword，而不是把文件夹或压缩包复制C:\WINDOWS\system32
下。
简易设置IE
打开浏览器，点击工具，internet选项
将看到如下窗口，点击设置
选择每次访问此页时检查，之后点击确定
设置信任站点,点击internet选项里的安全，受信任的站点，点击站点 。
添加http://www.safesvc.gov.cn，如果提示无法添加，将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”取消掉。
设置“自定义级别”
在internet选项，安全里，点击自定义级别
将里面 组件和active控件相关的选项改为启用。
设置UTF-8发送URL,在internet选项，高级里，勾选“总是以UTF-8发送 URL”。
设置完成后，重新登录平台菜单会正常显示。
注意：如果完成后左侧菜单只显示一个“网上服务平台”无法展开看不到其余子菜单，请参考2.2章节来操作。
2.2 左边少菜单&菜单无法展开
企业登陆平台后，左边菜单缺少功能或者只有网上服务平台而无法点开，如下图：
这种情况是由于企业登陆所使用的账户功能没有开启造成的。
企业需要显示用管理员账户登录，登陆后点击左侧企业用户管理，在用户名列表中选择没有功能的用户名，之后点击右侧用户资源管理，将相应功能勾选上，保存退出，重新登录即可。
登陆管理员账户：
企业代码：9位组织机构代码
用户名： admin
密码： 12345678（初始）
注意： 如果修改过管理员的密码，使用新密码登陆。
保存成功后退出管理员账户，使用之前的账户登录即可进行业务登记操作。
三 业务登记问题
3.1 延期付款登记
企业登录平台后点开左侧菜单，网上服务平台-贸易信贷登记管理系统-延期付款登记管理，首先进行“延期付款合同登记”，然后进行“延期付款提款登记”，这两项登记做完后等到第二天系统将登记通过审核后，再在“付汇银行的指定、变更”里进行付汇银行的指定，之后就可以去银行进行付汇了。
关于延期付款登记管理的详细说明可以在平台首页-常用下载里下载《延期付款登记管理系统操作手册》。
3.1.1 提款登记没有被确认
这种情况一般是该笔登记的金额超过了企业的控制额度，属于超额登记，企业需要联系当地外管局进行人工审核。如下图:
3.2 延期收款登记
企业登录平台后点开左侧菜单，网上服务平台-贸易信贷登记管理系统-延期收款登记管理，首先进行“延期收款合同登记”，然后进行“延期收款债权登记”，这两项登记做完后等到第二天系统将登记审核通过后，企业便可以去银行收汇了，实际收到货款后，企业还需要在平台上向银行提出注销申请。
关于延期收款登记管理的详细说明可以在平台首页-常用下载里下载《延期收款登记管理系统操作手册》。
3.3 预期付款登记
企业登录平台后点开左侧菜单，网上服务平台-贸易信贷登记管理系统-预付货款登记管理，首先进行“预付货款合同登记”，然后进行“预付货款付汇登记”，这两项登记做完后等到第二天系统将登记审核通过后，再在“付汇银行的指定、变更”里进行付汇银行的指定，之后企业就可以去银行付汇了，最后等货物到后企业拿到报关单后，企业还需要登陆平台做货到注销。
关于预期付款登记管理的详细说明可以在平台首页-常用下载里下载《预期付款登记管理系统操作手册》。
3.3.1 企业在“付汇银行的指定、变更”里查询不到相关付汇登记
a 企业是否为当天做的合同和付汇登记，需要等到第二天系统审核后才能进行银行的指定。
b 企业在“未经确认付汇登记的修改、删除”里查询登记，如果登记的状态显示为额度不足，说明该笔登记超额了，企业需要去当地外管局做人工审核。
3.3.2 银行查询不到企业做的付汇登记
企业指定了银行后，银行会立刻收到信息，如果银行查询不到请检查银行代码是否正确，银行的12位代码为每家银行唯一。
3.3.3 如何删除或修改已经指定了银行的付汇登记
企业先在“已经确认付汇登记的撤销”中撤销相关登记，然后再“未经确认付汇登记的修改、删除”里查询该笔登记，之后可以进行相应的修改或者删除记录。
3.3.4 如何修改货到注销的信息
对于当天做的货到注销申请，企业可以在“货到注销申请查询及修改”里修改注销登记。对于已经隔天的登记企业需要先联系当地外管局，由外管局撤销了企业的注销申请后，企业才能在“货到注销申请查询及修改”里修改注销登记。
3.4 预期收款登记
企业拿到银行水单后登录平台后点开左侧菜单，网上服务平台-贸易信贷登记管理系统-预收货款登记管理，首先进行“预收货款合同登记”，然后进行“预收货款提款登记”，这两项登记做完后等到第二天系统将登记审核通过后，会在企业的海关IC卡中传送预收额度，企业就可以去银行结汇了。最后等到发货拿到报关单后再登陆平台做有关单注销。
关于预期收款登记管理的详细说明可以在平台首页-常用下载里下载《预期收款登记管理系统操作手册》。
3.4.1 企业做完提款登记后，第二天IC卡中没有额度上传
企业应该先在“待确认登记信息查询”中查询记录，如果可以查询到记录，说明该笔记录超额了，企业需要联系当地外管局做人工审核后额度才会继续上传。
超额的记录在“待确认登记信息查询”中显示，如下图：
如果该笔记录通过了审核，预收额度会在1-3天之内传送到企业IC卡中的预收额度项下。如果超过3天还未有额度传送，说明企业可能之前存在结汇未登记的情况，影响了额度的传送。企业可以登陆电子口岸系统查询以前的结汇记录，在业务数据下载-核注明细下载-选择时间2008.7.14-今天-类型预收，导出excel文件，对比下结汇记录和平台上的登记，如果存在漏登记的情况，将漏的记录都补上之后，额度就会传送过来。
3.4.2 一笔水单对应多笔合同该如何登记
先分别将合同登记做好，对应其中一笔合同做提款登记，需要注意在“收汇金额”处填写水单的总金额，“合同登记序列号”和“该出口项下预收货款余额”处填写第一笔合同的序号和对应的金额。确定之后，重新点击“预收货款提款登记”，在当天已登记下可以查询到该笔登记，点击追加登记后，就可以输入第二笔合同序号和对应的金额了。后面的合同继续追加即可。
先分别做好合同登记
对应第一笔合同做提款登记，需要注意的是“收汇金额处”填写水单总金额。
点击“预收货款提款登记”，点击当天已登记里的“追加登记”。
在追加登记中，填写第二笔合同序号和合同对应的预收金额。
登记成功，该笔水单对应两笔合同。
3.4.3 预收货款如何修改信息
合同登记可以在“预收货款合同登记”处修改。
提款登记，当天登记的可以在“预收货款提款登记”当天已登记里修改。隔天的提款登记不能修改。如果隔天的登记信息登记错误，企业需要先做无关单注销，然后联系当地外管局审核。
在预收货款合同登记里可以修改合同信息。